电力客户服务与管理
专科（高职） / 三年制
- 专业介绍
- 开设院校
电力客户服务与管理专业旨在培养具备电工学、电力系统运作、法律法规及市场营销知识的专门人才，以服务于电力供应行业。该专业教育涵盖技术基础如电力系统原理，以及非技术领域包括客户服务、公共关系和法律规范。
学生将学习如何处理电力客户的服务需求，包括但不限于接听服务热线、记录并解决客户问题、电表安装与维护、电力消费量的计算及费用收取，以及确保用电安全的监督工作。此外，专业还强调公共关系和礼仪的重要性，以提升行业服务质量。
核心课程包括《电工学》、《电力系统基础》、《工业用电》、《经济法规与电力法规》、《电力市场基础》、《用电业务管理》、《安全用电》、《电力客户服务》、《公关礼仪》和《普通话》。这些课程设计旨在全面培养学生在技术和软技能方面的综合能力。
毕业生可进入电力类企业，从事客户服务、电力运营管理、用电检查、电表读数及电费核算等工作。这一职业路径为学生提供了在电力行业多方面发展的机会。
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